Todas las compras realizadas en aggu.co son operadas por AGGU SAS, una empresa legalmente constituida y registrada en Colombia.

En AGGU, nos esforzamos por brindar a nuestros clientes una experiencia de compra satisfactoria y garantizar la calidad de nuestros productos. Nuestra Política de Devoluciones y Garantía se establece para proporcionar orientación clara sobre cómo proceder en caso de que un cliente necesite hacer uso de su derecho a garantía o devolución.

 

Devoluciones por cambio de opinión.

1. En cumplimiento del Artículo 47 de la Ley de Retracto (Ley 1480 de 2011), el cliente tiene derecho a cambiar de opinión, ejercer su retracto y solicitar la cancelación de la compra del producto y la devolución del dinero, siempre y cuando lo haga dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de compra.
2. Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin usar y en su embalaje original, junto con todos los accesorios y documentos proporcionados. AGGU SAS se reserva el derecho de rechazar la devolución si los productos no cumplen con estos requisitos.
3. Para solicitar una devolución en virtud del retracto, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales de comunicación proporcionados en nuestro sitio web. Se le proporcionarán instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución.
4. Los costos de envío y cualquier otro costo asociado con la devolución del producto serán responsabilidad del cliente, a menos que la devolución se deba a un error por parte de AGGU SAS o a un producto defectuoso cubierto por la garantía.
5. Una vez recibida la devolución y verificada su condición, AGGU SAS procederá a realizar el reembolso correspondiente en un plazo de máximo 30 días a partir de la fecha de recepción de los productos devueltos. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original.

 

Garantía de los productos

1. Cobertura de la Garantía

   1.1. Todos los productos vendidos por AGGU SAS están cubiertos por una garantía limitada, de acuerdo con los términos y condiciones establecidos por los fabricantes y proveedores. La duración específica de la garantía puede variar según el tipo de producto y se encuentra claramente indicada en la descripción del mismo en nuestro sitio web.

   1.2. Nuestra garantía cubre defectos de fabricación y materiales durante el período especificado. Sin embargo, es importante tener en cuenta que no cubre daños derivados del mal uso, daños accidentales o desgaste normal resultante del uso regular del producto.

2. Proceso de Reclamación

   2.1. Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá presentar la factura de compra y cualquier otro documento requerido por el fabricante o proveedor para el proceso de reclamación. AGGU SAS actuará como intermediario y facilitará la comunicación con el fabricante o proveedor correspondiente en nombre del cliente.

   2.2. AGGU SAS se reserva el derecho de evaluar y determinar si el producto es elegible para ser reparado, reemplazado o reembolsado, de acuerdo con los términos y condiciones de la garantía establecidos por el fabricante o proveedor.

3. Procedimiento de Garantía

   3.1. En caso de evidenciarse una falla atribuible a fábrica, el proceso de garantía comenzará con una evaluación técnica del producto.

   3.2. Si la falla del producto es atribuible a defectos de fabricación y puede ser reparada, se realizará la reparación de manera totalmente gratuita.

   3.3. Si el producto no admite reparación o la reparación no es viable, procederemos a realizar la reposición del producto por uno igual o con características similares, o se procederá a la devolución del dinero, de acuerdo con lo establecido en el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011.

   4. Plazo de Atención

   4.1. Toda solicitud de garantía será atendida en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la misma.

   4.2. Es importante tener en cuenta que el producto será remitido al proveedor para su diagnóstico técnico y, si aplica, para su reparación. En caso de que sea viable el proceso de reparación, esta se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles, contados a partir del día siguiente a la recepción del producto.

   5. Vencimiento de la Garantía Legal

   5.1. Una vez expire el término de la garantía legal, el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.

 

Excepciones

Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones adicionales de garantía o devolución debido a su naturaleza. Estas excepciones se indicarán claramente en la descripción del producto y podrían incluir productos perecederos, productos personalizados o productos de higiene personal, entre otros.

 

Contacto

Si necesitas presentar una solicitud de devolución o garantía, te invitamos a contactarnos a través de los siguientes canales de comunicación:

 

– Sitio web: aggu.co

– Correo electrónico: [email protected]

– Teléfono: 3013369244

 

Nos esforzamos por brindar un servicio al cliente excepcional y resolver cualquier problema de manera eficiente y justa. Agradecemos tu confianza en AGGU SAS y esperamos brindarte una experiencia de compra satisfactoria.

 

Servicio al Cliente

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